TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAS REALIZADAS EN EL DOMINIO https://www.depuramadre.cl o https://emporio.depuramadre.cl o https://cajas.depuramadre.cl

Las transacciones realizadas a través del sitio web de la sociedad De Pura Madre SpA, en adelante DE PURA MADRE O DPM, ya sea en: https://www.depuramadre.cl o https://emporio.depuramadre.cl o https://cajas.depuramadre.cl que sean administradas por la plataforma JUSTO en coordinación con DE PURA MADRE y despachadas por la empresa JUSTO, están sujetas a los siguientes términos y condiciones, los cuales se encuentran bajo la legislación chilena vigente y en particular la ley sobre protección de los derechos del consumidor:

REGISTRO

Para realizar una compra en www.depuramadre.cl, o en alguno de los otros sitios web mencionados, el cliente deberá ingresar una dirección de correo electrónico válida, a la cual se le enviará un código único, generado en el momento para su autenticación, con lo cual tendrá acceso a la cuenta del usuario. Al momento de ingresar a una cuenta de la forma antes mencionada, el cliente estará aceptando los términos y condiciones de uso.
La administración del código de verificación recibido en el correo electrónico del cliente es de su absoluta responsabilidad, dado que este acceso permite la realización de compras e ingreso a la cuenta del usuario en los sitios web de DE PURA MADRE. Su entrega o uso a terceras personas es de completa responsabilidad del cliente o usuario.
El usuario inscrito podrá disponer la rectificación, eliminación o cancelación de sus datos cuando éste lo estime conveniente, en conformidad a la ley N°19.628.

De acuerdo con la legislación vigente el usuario queda informado que al registrarse, consiente expresamente en la incorporación de sus datos personales a la base de datos automatizada propiedad de DE PURA MADRE, la cual podrá o no ser cedida o comunicada a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. La información será permanentemente auditada para acceder a estadísticas de tráfico, comportamiento de uso y visitas de los usuarios registrados y no registrados. La finalidad de esta base de datos es informar al usuario registrado sobre información de su pedido y/o sobre futuras acciones promocionales y publicitarias, mediante cualquier medio físico, electrónico o digital, incluyendo llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.

MEDIOS DE PAGO y COBROS

El sitio web solo permite medios de pago electrónicos, como MACH, Chek, Fpay o Webpay. Todas las transacciones serán verificadas por la pasarela de pagos, KUSHKI, la cual generará un cobro automático entre $0 a $50 en la cuenta del cliente la primera vez que registre un medio de pago. Este cobro se reversará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez corroborada la cuenta, los datos del cliente quedarán registrados en la plataforma JUSTO para futuras compras en DE PURA MADRE u otros comercios asociados a la misma plataforma.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente que no se encuentren asociados a una orden de compra en DE PURA MADRE son de exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria correspondiente y Transbank, siendo ellos quienes deberán realizar la reversa de los cargos correspondientes en el plazo que éstos dictaminen.
Los cobros realizados en la cuenta del cliente por transacciones que no fueron aprobadas, arrojaron error u otros, y que se encuentren asociados a una orden de compra en DE PURA MADRE son de exclusiva responsabilidad de JUSTO la empresa proveedora del servicio de venta online, siendo ellos quienes deberán realizar el reverso de los cargos correspondientes. DE PURA MADRE podrá actuar como intermediario entre JUSTO y el cliente, con el fin de ayudarlo a tramitar esa devolución.
DE PURA MADRE se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en todo, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en los sitios web señalados asociados a DE PURA MADRE, según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos referidos a disponibilidad o stock de productos, servicios, especificaciones, precio, o en cuanto a la configuración y funcionalidades del o los Sitios o de la información de productos o actividades promocionales.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de DE PURA MADRE se encuentre publicado a un valor inferior a su costo, la empresa se reserva el derecho a dejar sin efecto la transacción. Hacemos presente que las imágenes que se muestran en los sitios son solo referenciales.
Las transacciones realizadas a través del o los sitio web solo están habilitadas para emitir BOLETA, la cual se adjunta de forma física en los pedidos. En caso de realizar la compra con medios de pago asociados a asignación de colación (Sodexo, Amipass, Edenred), el pedido no irá con BOLETA dado que en esos casos es DE PURA MADRE quien le emite una factura a la empresa proveedora del servicio de colación.
El sitio web NO emite factura. Para compras con este documento, se puede coordinar a través del correo depuramadrebakery@gmail.com o dpmemporio@gmail.com, según corresponda, con al menos 48 horas de anticipación a la realización del pedido para gestionar su solicitud.

PROMOCIONES

Todas nuestras promociones son por tiempo limitado y pueden ser removidas de nuestros sitios web sin previo aviso.

Para hacer efectivas las promociones asociadas a un código promocional, este deberá ser ingresado antes de finalizar la compra en el lugar habilitado para ello, una vez efectuada la transacción, ya no podrá aplicarse la promoción respectiva. En el caso que al ingresar el código se produzca un error, por favor comunicarse directamente a nuestros canales de atención.

En el caso que no se apliquen los descuentos asociados a tarjetas, medios de pago u otro de promocionados en nuestros sitios por algún comercio de retail, banco u otro similar, el cliente deberá comunicarse directamente con la institución encargada de efectuar el cobro

COMPRAS Y DESPACHOS

Una vez finalizado el proceso de pago, el cliente podrá verificar que la transacción fue generada correctamente, haciendo clic en el botón “Ir al detalle de la compra”.
Una vez aceptado el pedido por la tienda, la compra y el cobro se harán efectivos y no será posible realizar modificaciones posteriores a esto. Esto es: mensajes, destinatarios, teléfonos de contacto, direcciones, fechas y horarios de entrega, etc.
Dado lo anterior, es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar los datos correctamente, DE PURA MADRE no se hará responsable si se indican erróneamente los datos de la entrega o éstos están incompletos.
Se deja expresa constancia que, DE PURA MADRE no se hará responsable de devoluciones si el pedido no logra ser entregado por las siguientes razones:
- Error en dirección de despacho o ésta se encuentra incompleta.
- Niegan la recepción en el recinto.
- El cliente informa directamente al repartidor que no será recibido el pedido.
- No se encuentra nadie en el domicilio o nadie contesta el timbre/teléfono de contacto.
- En caso de retiro en el local, el cliente no se presenta en el día y hora estipulada a retirar.
Los repartidores cuentan con el teléfono del consumidor solo como medida de emergencia, por ejemplo: en caso de que no logre ubicar la dirección, la zona se encuentre con inconvenientes o se necesiten indicaciones adicionales. NO obstante lo anterior, éstos no se comunicarán para corroborar la entrega del pedido, pues para esto se envía un correo automático al email ingresado por el cliente, en la orden de compra. El teléfono es el único medio de contacto del repartidor con el cliente.
Dada la situación COVID-19, para cumplir con las normas sanitarias y resguardar la salud de nuestros colaboradores, las entregas en edificios, condominios, centros médicos u oficinas serán entregadas en la conserjería o similar, en caso de que se indique al repartidor que puede hacer acceso al recinto dependerá de JUSTO autorizar o rechazar esta gestión.
DE PURA MADRE se reserva el derecho de atender o continuar atendiendo a clientes que brinden datos personales o realicen pedidos falsos y en consecuencia ocasionen daños o perjuicio a la compañía. DE PURA MADRE podrá eliminar una cuenta de usuario en cualquier momento y sin previo aviso una vez que se ha comprobado un pedido falso.

SITUACIONES EN LA ENTREGA

En caso de que el pedido fuese devuelto al local por razones externas a DE PURA MADRE (entre otras aquellas señaladas previamente), la empresa NO REALIZARÁ el reembolso del valor de los productos ni del valor del despacho, puesto que el servicio ya fue efectuado y los productos preparados por ser productos de consumo inmediato, no pueden volver a ser usados. En caso de retiros en el local en que el cliente no llega a la hora estipulada, el pedido se guardará refrigerado hasta el final del día, después de ese período de tiempo, será mermado y el cliente queda sin derecho a solicitar que se le prepare nuevamente (a no ser que decida comprar de nuevo, cancelando en este caso el valor completo del delivery y producto).
Existen razones en los que DE PURA MADRE o JUSTO, involuntariamente, pueden ser responsables de no entregar el pedido según lo acordado, algunos ejemplos de éstos son:
- Retrasos en la hora de entrega del pedido.
- Pedido recibido en malas condiciones.
- Errores en el pedido o artículos faltantes.

Ante estas situaciones el cliente se debe poner en contacto con DE PURA MADRE adjuntando fotos que acrediten el problema (por ejemplo, del pedido en malas condiciones, o con ingredientes o productos equivocados), al correo depuramadrebakery@gmail.com o dpmemporio@gmail.com, según corresponda. Se analizará el problema y se buscará una solución al cliente, pudiendo ésta resultar en hacer una devolución de la totalidad o de parcial del monto pagado (de los productos), esto dependerá de la gravedad del asunto y queda a criterio de DE PURA MADRE y/o JUSTO, dependiendo del caso. Si corresponde una devolución, ésta será gestionada por DE PURA MADRE a través de la plataforma de JUSTO, enviándose un formulario de devolución al correo del cliente (ingresado en la sesión de compra) dentro de los próximos 5 días hábiles. Una vez completado el formulario por parte del cliente es responsabilidad de la entidad bancaria indicar en cuantos días hábiles será restituido el valor a la cuenta indicada por el cliente.

Si al momento de armar el pedido, no hubiera stock de uno o más productos para completarlo, se contactará al cliente para ofrecer las siguientes opciones:
- Un reemplazo del producto actualizado el valor a pagar por el cliente, o;
- Anulación del pedido en caso de que el cliente así lo prefiera.

En el último caso se procederá a hacer la reversa del valor pagado, haciendo envío de un formulario al correo electrónico del cliente ingresado en la compra, de acuerdo a lo mencionado previamente.

Para confirmar que la entrega fue realizada, una vez que el repartidor complete la entrega se enviará un correo de forma inmediata. Adicional a lo anterior, al momento de realizar la entrega JUSTO solicitará los datos que amerite de importancia, ya sea una fotografía, nombre, Rut, apodo u otros para contar como respaldo de ésta.

CANCELACIÓN DE PEDIDO Y MODIFICACIÓN DE DESPACHOS

Si el cliente necesitase cancelar su pedido recién efectuado, la única alternativa es que se contacte rápidamente con DE PURA MADRE a través de su teléfono al +56 9 3490 2191 para que desde el local se le cancele el pedido (antes que comience la preparación de éste) y así el cliente pueda ingresarlo nuevamente a través de la página web en caso que lo desee. En estos casos la reversa se realizará de la misma forma mencionada anteriormente, con el formulario enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.
Las modificaciones de datos personales pueden ser realizadas sola y exclusivamente dentro del perfil del cliente, si existiese cualquier inconveniente respecto a cambios de teléfono, direcciones, datos de tarjetas bancarias u otros no serán responsabilidad de DE PURA MADRE.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dado que la mayoría de nuestros productos son de consumo inmediato y para asegurar la mejor calidad a nuestros clientes, no se realizarán cambios ni devoluciones de productos una vez que éstos salgan del local.
En el caso que el cliente reciba erróneamente un producto, faltase uno o más en la compra, se encuentre dañado, o similares, éste tendrá un plazo máximo de 1 hora desde recibido el pedido, para comunicarse con el local y la administración por las vías mencionadas anteriormente (teléfono y correos electrónicos). Tal como se comunicó con anterioridad, ante estos escenarios se buscará dar una solución al cliente y compensación (pudiendo ser un reembolso en dinero de los productos o el envío de nuevos productos, esta decisión quedará a criterio de DE PURA MADRE y/o JUSTO, dependerá de la gravedad del asunto y de si el local está operativo en el horario de contacto de parte del cliente). Una vez pasado el plazo de 1 hora señalado será responsabilidad absoluta del cliente.

Se deja constancia que DE PURA MADRE o JUSTO serán responsable de responder/reembolsar, únicamente si el cliente ha otorgado las pruebas suficientes del problema (fotos/videos).

DE PURA MADRE no se hará responsable por reclamos fuera de plazo o realizados a través de otros canales que los mencionados. Los reclamos, comentarios, preguntas o sugerencias ingresadas en redes sociales como: INSTAGRAM o FACEBOOK no serán válidos ni acogidos por los ejecutivos de dichas aplicaciones para estos efectos y pueden ser eliminados según lo estime el CM de las cuentas de RRSS. Asimismo Instagram o Facebook no son canales de venta ni de reserva de productos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Frente a ningún evento, DE PURA MADRE, ni sus directores, empleados, accionistas o proveedores responderán ni serán responsables por el mal uso que el cliente o terceros realicen del o los Sitios web o del contenido del mismo, así como tampoco será responsable por los perjuicios derivados de errores, omisiones o confusiones en el uso del o los Sitios, así como tampoco por defectos producidos por un virus o programa informático malicioso, ni, en general, por cualquier uso del o los Sitios, el que será de total responsabilidad del usuario.

LEY APLICABLE

Cualquier disputa que surja por estos términos y condiciones será resuelta exclusivamente bajo la jurisdicción y leyes de la República de Chile.

CANALES DE ATENCIÓN, HORARIOS Y OTROS

Los horarios de atención y soporte de venta de DE PURA MADRE actualmente son de Lunes a Domingo desde las 9:00 Hrs a 22:00 Hrs. Los únicos canales de asistencia al consumidor de DE PURA MADRE son: